À medida que o ambiente se torna mais instável e turbulento, maior a necessidade de opções diferentes para a solução dos problemas e situações que se alteram e se diferenciam de maneira crescentemente diversa. À medida que o administrador cresce e se desloca dos trabalhos operacionais e orientados para o campo da ação e da operação para atividades administrativas orientadas para o campo do diagnóstico e decisão, maior a necessidade de se fundamentar em conceitos, idéias, teorias e valores que permitam orientação de seu comportamento, pois este influenciará o de todos aqueles que trabalham sob sua direção e orientação. Basicamente, administração significa planejar o que será feito, preparar o futuro que virá, botar ordem nas coisas, alinhar recursos, tecnologias e competências, convergir tudo isso em direção a um objetivo predeterminado, fazer as coisas acontecerem, criar condições para gerar valor e criar riqueza, atender às expectativas de todos os grupos de interesses (stakeholders) envolvidos, monitorar continuamente o desempenho e, sobretudo oferecer resultados.
Idalberto Chiavenato
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